Niste zadovoljni kvalitetom usluge ili imate neki drugi prigovor?
Nezadovoljni ste našom uslugom ili proizvodom, primijetili ste pogrešku ili smatrate da vam je povrijeđeno neko pravo?
Online obrazac
Klikom na gumb ispod možete otvoriti online obrazac za slanje prigovora:
U skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, omogućujemo svim korisnicima podnošenje pisanog prigovora na pružene usluge.
Prigovor možete podnijeti:
putem online obrasca za podnošenje prigovora
elektroničkom poštom
poštom na adresu sjedišta društva
Na sve zaprimljene prigovore odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana.
Pošaljite nam prigovor e-mailom na info@flatline.hr. U predmetu poruke naznačite da je riječ o prigovoru.*
Poštom
Na adresu Flatline d.o.o., Barešićeva 18, 21000 Split i naznačite da je riječ o prigovoru.
*Radi sigurnosti i tajnosti svojih podataka, pošaljite prigovor s e-mail adrese koju ste nam već ustupili. U svakom slučaju, odgovor koji sadrži povjerljive podatke, poslat ćemo Vam nam već ustupljenu adresu.
Prigovor treba sadržavati:
vaše ime i prezime ili naziv tvrtke, ako je riječ o pravnoj osobi
OIB - poželjno je da ga navedete (iako nije obavezan) da vas možemo identificirati i analizirati vaš prigovor
detaljan opis događaja/situacije
sve činjenice i okolnosti
relevantne datume.
Ako se odnosi na račun, molimo vas da obavezno navedete:
broj računa
datum izdavanja računa
opis pogreške.
Dodatno, ako je riječ o prigovoru po računu, trebate navesti šifru kupca koja se nalazi na početku računa (iznad Vašeg imena i prezimena /naziva tvrtke).
Ako je moguće, uz prigovor priložite dokaz koji potvrđuje da je utemeljen. U slučaju da su opis događaja ili dokaz nepotpuni, zamolit ćemo vas da prigovor upotpunite.
Prigovor je zaprimljen kad je pošta pristigla u Flatline ili kada su zaprimljeni online prigovor ili e-mail.
Što se događa nakon podnošenja prigovora?
Obavijestit ćemo Vas i potvrditi da smo primili Vaš prigovor. Prigovor se evidentira u sustav za evidenciju i rješavanje prigovora i prosljeđuje nadležnom rješavatelju. Sve vaše navode iz prigovora provjeravamo, analiziramo i pripremamo odgovor.
Trudit ćemo se odgovoriti na vaš prigovor u najkraćem mogućem roku. Više od 70% prigovora rješavamo u roku od tri radna dana, što je značajno kraće od zakonski definiranih rokova. U slučajevima kompleksnijih prigovora, ili kad rješavanje uključuje treću stranu, rješavanje može trajati dulje od očekivanog te vas molimo za razumijevanje.
Ako odgovor očekujete e-mailom, molimo da provjerite neželjenu poštu (junk/spam mail) jer postoji mogućnost da odgovor završi kao neželjena pošta.
Rok za rješavanje prigovora počinje teći prvog sljedećeg dana od dana zaprimanja prigovora, neovisno o načinu zaprimanja.