Opći uvjeti poslovanja

1. Predmet Općih uvjeta

1.1. Ovi Opći uvjeti predstavljaju opće uvjete poslovanja za Flatline d.o.o., Barešićeva 18, Split, OIB: 82223847711, MB: 05956641, registrirano na Trgovačkom sudu u Splitu pod brojem MBS 060482848 (u daljnjem tekstu Flatline) za pružanje usluga čišćenja (u daljnjem tekstu: Usluge čišćenja).

1.2. Na sve odnose između Flatline i krajnjeg korisnika koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe zakonskih i podzakonskih propisa te drugih mjerodavnih propisa Republike Hrvatske.

2. Pojmovi i definicije

U smislu ovih Općih uvjeta, svaki od dolje navedenih pojmova ima sljedeće značenje:

2.1. Cjenik usluga: lista usluga i pripadajućih cijena, uključujući opis i specifičnosti pojedine usluge, koja je svakodobno dostupna krajnjem korisniku usluga odnosno Korisniku usluga na prodajnim mjestima ili internetskim stranicama Flatline te čini sastavni dio Korisničkog ugovora.

2.2. Podnositelj zahtjeva: fizička ili pravna osoba koja sklapa Ugovor s Flatline, odnosno za korištenje usluga čišćenja Flatline-a.

2.3. Potpis/potpisivanje: vlastoručno potpisivanje, odnosno bilo koji drugi način potpisivanja sukladno važećim propisima koji Flatline učini dostupnim, a što uključuje, bez ograničenja, napredni elektronički potpis, elektronički potpis i digitalizirani potpis.

2.4. Korisnik: pravna ili fizička osoba koja je sklopila Korisnički ugovor s Flatline-om o pružanju usluga koje su predmet ovih Općih uvjeta ili ih zahtijeva.

2.5. Korisnički ugovor: ugovor između Korisnika i Flatline-a o pružanju usluge koja je predmet ovih Općih uvjeta.

2.6. Privatni korisnik: fizička osoba koja s Flatline-om ima sklopljen Korisnički ugovor u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti ili ih zahtijeva.

2.7. Poslovni korisnik: fizička i/ili pravna osoba koja s Flatline-om ima sklopljen Korisnički ugovor o pružanju usluga koje su predmet ovih Općih uvjeta ili takvu uslugu zahtijeva, a nije Privatni korisnik.

2.8. Zahtjev: zahtjev za sklapanje Korisničkog ugovora s Flatline-om i/ili svaki naknadni zahtjev za pružanje pojedine usluge Flatline-a, odnosno izmjenu Korisničkog ugovora s Flatline-om osim ako u određenom slučaju nije navedeno drugačije.

3. Zasnivanje Korisničkog ugovora

3.1. Podnošenjem Zahtjeva, Podnositelj zahtjeva prihvaća uvjete poslovanja Flatline-a utvrđene ovim Općim uvjetima. Prilikom ugovaranja usluge, Flatline će Korisnika na jasan način upoznati i uručiti mu ove Opće uvjete i Cjenik usluga Flatline-a ili će ga, uz suglasnost Korisnika, pisano uputiti da da iste može preuzeti s internetskih stranica Flatline-a. Navedeni dokumenti, uz potvrdu Korisnika da su mu navedeni dokumenti uručeni, odnosno da je suglasan da će iste preuzeti s internetskih stranica Flatline-a, čine sastavni dio ugovora i ugovorne dokumentacije. Flatline zaprima Zahtjev sukladno ovim Općim uvjetima. U slučaju kada je Korisnik prihvatio da će preuzeti sastavne dijelove Korisničkog ugovora na internetskim stranicama Flatline-a, Korisnik može raskinuti Korisnički ugovor bez plaćanja naknade u roku od tri (3) radna dana od dana sklapanja Korisničkog ugovora.

3.2. Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan sklapanja odnosno dan raskida Korisničkog ugovora. U slučaju sklapanja Korisničkog ugovora Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan sklapanja Korisničkog ugovora najavom od najmanje trideset (30) radnih dana unaprijed. Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan raskida Korisničkog ugovora najavom od najmanje pet (5) radnih dana unaprijed. Predmetni rok primjenjuje se u slučaju kada je Korisnik samostalno zatražio raskid Korisničkog ugovora.

3.3. Korisnički ugovor između Flatline-a i Korisnika smatra se sklopljenim potpisivanjem ugovorne dokumentacije ili nakon što Korisnik potvrdi svoju suglasnost za sklapanje ugovora.

3.4. Flatline može omogućiti Korisniku sklapanje ugovora i elektroničkim putem (on-line) ili putem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje Flatline učini javno dostupnim. Podnošenjem Zahtjeva na ovaj način, Korisnik daje suglasnost na uporabu sredstva daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora. U slučaju sklapanja ugovora na daljinu i ugovora izvan poslovnih prostorija Flatline-a, Flatline će obavijestiti Podnositelja zahtjeva o svim podacima predviđenim posebnim propisima o zaštiti potrošača te će istome dostaviti primjerak ugovora, odnosno potvrdu o sklopljenom ugovoru, na način i u obliku predviđenom propisima o zaštiti potrošača.

3.5. U slučaju sklapanja ugovora na daljinu Flatline će Korisniku, bez odgode, dostaviti ugovornu dokumentaciju koja sadrži sažetak ugovora na trajnom mediju poštujući pritom odredbe propisa o zaštiti potrošača. U tom slučaju, Flatline će zatražiti od Korisnika da dostavi potvrdu svoje suglasnosti sukladno važećim propisima. Potvrdu svoje suglasnosti Korisnik može dati pisanim putem, odgovarajućim elektroničkim putem ili plaćanjem prvog računa o čemu će Korisnik biti obaviješten u ugovornoj dokumentaciji. Sklapanjem ugovora na daljinu Korisnik prihvaća da je dao sve potrebne suglasnosti i privole koje su navedene u ovim Općim uvjetima. Ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija smatra se sklopljenim na dan potpisa Korisničkog ugovora, a rok za raskid bit će naznačen u ugovornoj dokumentaciji te teče od dana sklapanja ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu smatra se sklopljenim danom kada je Korisnik dao potvrdu svoje suglasnosti nakon primitka dokumentacije o sklapanju ugovora. Rok za raskid ugovora bit će naznačen na ugovornoj dokumentaciji te teče od dana sklapanja ugovora.

3.6. Podnositelj zahtjeva je, uz prethodnu obavijest Flatline-u, ovlašten odustati od podnesenog Zahtjeva do trenutka sklapanja Korisničkog ugovora.

4. Odbijanje Zahtjeva

Flatline ima pravo odbiti Zahtjev u sljedećim slučajevima:

- ako Zahtjev nije uredno ispunjen

- ako Podnositelj Zahtjeva Flatline-u ne pruži dokaz o identitetu te sve podatke i/ili dokumente potrebne za sklapanje Korisničkog ugovora sukladno ovim Općim uvjetima;

- ako je Podnositelj zahtjeva maloljetna osoba ili osoba ograničene poslovne sposobnosti ili bez poslovne sposobnosti, a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika ili ima nedostataka u ovlaštenju ili pravu na zastupanje;

- ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj sposobnosti Podnositelja zahtjeva i njegovoj platežnoj sposobnosti netočni ili neistiniti;

- ako je Podnositelj Zahtjeva pravna osoba u čijoj se vlasničkoj strukturi nalaze osobe (osnivač, vlasnik i/ili osoba ovlaštena za zastupanje) za koje Flatline procijeni da nemaju namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za korištenje javne komunikacijske usluge, odnosno da neće biti u mogućnosti podmiriti svoja buduća dugovanja.

- ako je Podnositelj zahtjeva fizička osoba za koju Flatline procijeni da nema namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za korištenje javne komunikacijske usluge odnosno da neće biti u mogućnosti podmiriti svoja buduća dugovanja a koja procjena se zasniva na informaciji o plaćanju pravne osobe u kojoj je fizička osoba bila vlasnik, osnivač ili osoba ovlaštena za zastupanje odnosno kao fizička osoba koja obavlja samostalnu djelatnost obrta odnosno drugu samostalnu djelatnost.

- ako je protiv Podnositelja zahtjeva pokrenut stečajni ili neki sličan postupak odnosno ako postane nesposoban za plaćanje odnosno prezadužen ili ako, prema razumnoj procjeni Flatline-a, neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmirivati svoja dugovanja za pružene usluge, a temeljem posebnog zahtjeva Flatline-a ne dostavi odgovarajuće osiguranje plaćanja;

- ako u trenutku podnošenja Zahtjeva Podnositelj zahtjeva ima dospjela nepodmirena dugovanja prema Flatline-u, a ne pruži odgovarajuće osiguranje za plaćanje;

Neovisno o navedenom, Flatline neće odbiti Zahtjev za sklapanje Korisničkog ugovora u slučaju kada Podnositelj zahtjeva osporava u sudskom ili kojem drugom izvansudskom postupku dugovanja prema Flatline-u, osim u slučaju kada se radi o istoj vrsti usluge između Flatline-a i Podnositelja zahtjeva.

5. Podaci o Podnositelju Zahtjeva/Korisniku

5.1. Korisnik je dužan pružiti podatke i/ili dokumente koji su nužni za nedvojbenu identifikaciju te u svrhu zasnivanja i ispunjavanja prava i obveza iz ugovornog odnosa, uključujući presliku identifikacijske isprave, odnosno korisničku identifikacijsku oznaku dodijeljenu po osnovi Korisničkog ugovora s Flatline (npr. OIB, PIN, korisničko ime). Korisnik je dužan obavijestiti Flatline o promjeni podataka odmah, a najkasnije u roku od petnaest (15) dana od nastanka promjene te je isključivo odgovoran za svaku štetu koja može nastati u slučaju neispunjavanja te obveze. Ako Korisnik ne obavijesti Flatline kako je navedeno, zbog čega mu računi, opomene za plaćanje i druga pismena Flatline-a ne mogu biti dostavljena, smatra se da je dostava po postojećim podacima valjano izvršena.

5.2. Korisnik se obvezuje držati u tajnosti i čuvati s dužnom pažnjom svoje identifikacijske oznake iz Korisničkog ugovora s Flatline. Korisnik je isključivo odgovoran za svaku radnju, uključivo svako očitovanje volje dano pod bilo kojom od njegovih identifikacijskih oznaka, koje će se smatrati radnjom Korisnika kome je ta identifikacijska oznaka dodijeljena/o čijoj se oznaci radi. U slučaju kada Korisnik očitovanja volje daje putem telefonskog razgovora, Flatline će dostaviti Korisniku potvrdu s izraženim očitovanjima volje s taksativno navedenim obradama podataka za koje je Korisnik dao suglasnost. Korisnik je dužan promijeniti lozinku odmah čim posumnja u neovlašteno korištenje korisničkog imena i/ili lozinke. U slučaju sumnje na zlouporabu privatnosti, tj. osobnih podataka Korisnika, Korisnik je dužan obratiti se Flatline-u.

5.3. Flatline obrađuje samo one osobne podatke Korisnika koji su nužni za postizanje određene legitimne svrhe, a podatke obrađuje u neimenovanom obliku uvijek kada je to moguće. Flatline štiti podatke Korisnika od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka ili izmjene, te neovlaštenog ili nezakonitog pristupa, obrade, ili razotkrivanja. Flatline čuva osobne podatke Korisnika onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže ili kraće vrijeme čuvanja. Flatline primjenjuje tehničke, organizacijske i kadrovske mjere zaštite podataka Korisnika. Korisnici se uvijek mogu obratiti Flatline-u sa zahtjevom izmjene podataka koji se na njih odnose ili s očitovanjem volje o tome u koje svrhe ne žele da se njihovi podaci obrađuju. Ovo osobito uključuje zahtjev za prestankom zaprimanja promidžbenih obavijesti. Detaljnije informacije o postupanju s podacima dostupne su u Politici zaštite privatnosti Flatline-a koja je dostupna na web stranicama Flatline-a.

6. Cijene i uvjeti plaćanja

6.1. Cijene usluga koje Flatline naplaćuje temeljem ovih Općih uvjeta određene su važećim Cjenikom usluga Flatline-a. Cijene svake pojedine usluge su na vidljiv način opisane i navedene u Cjeniku. Flatline je ovlašten mijenjati Cjenik, objaviti ga i učiniti dostupnim u skladu s važećim propisima.

6.2. Cjenik je dostupan na službenoj internetskoj stranici Flatline-a: www.flatline.hr.

6.3. Usluge Flatline-a u pravilu se naplaćuju na mjesečnoj osnovi putem računa koji Flatline izdaje krajnjem korisniku usluga (redovni račun Flatline-a). Flatline će ispostaviti Korisniku račun na papiru ili u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima. Korisnik u svakom trenutku može zahtijevati da mu se račun umjesto u elektroničkom obliku ispostavlja na papiru. Račun Flatline-a sadrži, između ostalog, mjesečnu naknadu za usluge, naknadu za dodatne usluge te sve ostale naknade obračunate u skladu s važećim propisima. U slučaju da je krajnji korisnik usluga ugovorio dvije ili više pojedinačnih usluga, Flatline može, na zahtjev krajnjeg korisnika usluga, omogućiti naplatu usluga Flatline-a putem jedinstvenog računa.

6.4. Dospijeće plaćanja računa za usluge Flatline-a je najkasnije do 7. kalendarskog dana u mjesecu osim ako je taj dan subota, nedjelja ili državni praznik. U slučaju da je dan dospijeća plaćanja subota, nedjelja ili državni praznik, dan dospijeća plaćanja smatra se prvi sljedeći radni dan.

6.5. Flatline omogućava krajnjim korisnicima plaćanje računa za usluge kod svih kreditnih institucija i drugih ovlaštenih institucija za platni promet u gotovini kao i prijenosom novčanih sredstava s računa krajnjeg korisnika na transakcijski račun Flatline-a. Krajnji korisnik može platiti račun trajnim nalogom odnosno izravnim terećenjem preko banaka s kojima je Flatline sklopio ugovor o izvršenju ovih platnih transakcija. Naknadu za trošak izvršenja platne transakcije snosi krajnji korisnik u skladu s uvjetima i cjenikom njegovog pružatelja platnih usluga.

6.6. Mjesečna naknada za prvi i posljednji mjesec pružene usluge zaračunat će se razmjerno broju dana za svaki dan do isteka mjeseca u kojem je započelo pružanje usluge, odnosno u kojem je prestao Korisnički ugovor u odnosu na tu uslugu, osim ako u specifikaciji za predmetnu uslugu nije navedeno drugačije.

6.7. Flatline može uvesti, promijeniti ili ukinuti pojedine usluge, uz prethodnu obavijest krajnjem korisniku usluga sukladno važećim propisima. U slučaju izmjena uvjeta i cijena usluga Flatline-a, koje su za krajnjeg korisnika usluga nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene uvjete i cijene, Flatline će o tome obavijestiti krajnjeg korisnika pisanim ili elektroničkim putem najmanje 30 dana prije namjeravane izmjene, a krajnji korisnik usluga u tom slučaju ima pravo raskinuti ugovorni odnos bez naknade, u roku od dva mjeseca od dana dostave obavijesti.

6.8. Smatra se da krajnji korisnik usluga prima redovni račun Flatline-a redovito svaki mjesec. Krajnji korisnik usluga snosi troškove platnog prometa koji mogu nastati u vezi s plaćanjem računa.

6.9. Ako zbog propusta krajnjeg korisnika usluga podaci o identitetu krajnjeg korisnika sluga, broj računa, poziv na broj, ili bilo koji drugi podatak potreban za pravilno evidentiranje plaćanja nisu pravilno uneseni u obrazac za plaćanje, Flatline neće odgovarati za nemogućnost evidentiranja uplate iz navedenih razloga, sve dok krajnji korisnik usluga ne dostavi Flatline-u dokaz o izvršenoj uplati.

6.10. Za kašnjenje u plaćanju računa Flatline-a od strane krajnjeg korisnika usluga, Flatline ima pravo obračunati zateznu kamatu temeljem važećih propisa.

6.11. Krajnji korisnik je suglasan i prihvaća da Flatline ima pravo, a u slučaju deflacije obvezu, jednom godišnje uskladiti cijene usluga Flatline-a s indeksom potrošačkih cijena u Republici Hrvatskoj, odnosno s prosječnom godišnjom stopom inflacije za prethodnu godinu koju početkom tekuće godine objavljuje Državni zavod za statistiku. Prosječna godišnja stopa inflacije predstavlja se dvanaestomjesečnim prosječnim indeksom potrošačkih cijena koji stavlja u odnos prosjek posljednjih 12 mjeseci s prosjekom prethodnih 12 mjeseci. Krajnji korisnik je suglasan i prihvaća da Flatline nema pravo niti obvezu uskladiti cijene usluga Flatline-a u slučaju da je prosječna godišnja stopa inflacije između -2% i +2%. Ukoliko odluči uskladiti cijene s indeksom potrošačkih cijena, Flatline će u slučaju inflacije provesti usklađivanje cijena najkasnije do kraja kalendarske godine u kojoj je objavljena prosječna godišnja stopa inflacije za prethodnu godinu od strane Državnog zavoda za statistiku. U slučaju deflacije, Flatline će provesti usklađivanje cijena najkasnije u roku od 90 dana od dana objave prosječne godišnje stope inflacije za prethodnu godinu od strane Državnog zavoda za statistiku. Usklađenje cijena temeljem ovog stavka u svakom slučaju ne može premašiti povećanje cijena na razini većoj od 10% godišnje.

7. Naplata potraživanja

7.1. Krajnji korisnik usluga je dužan podmiriti cjelokupni obračunati iznos računa do dana dospijeća navedenog na računu Flatline-a.

7.2. Ako krajnji korisnik usluga ne plati cjelokupni iznos računa do dana dospijeća navedenog na računu, Flatline će mu dostaviti pisanu opomenu za plaćanje računa (u daljnjem tekstu: Opomena). Krajnjem korisniku usluga može biti ponuđena mogućnost dobivanja Opomene u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima. Opomena Flatline sadrži upozorenje da će Flatline privremeno prestati s pružanjem usluga, ako u roku od 7 dana od dana dostavljanja Opomene, krajnji korisnik usluga ne podmiri dug iz Opomene. Danom dostave Opomene krajnjem korisniku smatra se treći dan od dana kada je Flatline uručio Opomenu ovlaštenom davatelju poštanskih usluga osim u slučaju dostave Opomene u elektroničkom obliku pri čemu će Flatline dan dostave te Opomene smatrati 3. dan od dana slanja Opomene.

7.3. Krajnji korisnik usluga koji podnese prigovor u skladu s člankom 8. ovih Općih uvjeta, bit će dužan platiti do datuma dospijeća računa nesporni dio iznosa računa ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.

7.4. Ako ne podmiri cjelokupno dospjelo dugovanje po Opomeni, a nije podnio prigovor u skladu s člankom 8. ovih Općih uvjeta, Flatline ima pravo privremeno prestati s pružanjem usluga sukladno članku 9. ovih Općih uvjeta.

7.5. Ako krajnji korisnik usluga ne podmiri dug u narednih 30 dana od dana privremenog prestanka pružanja usluga, Flatline ima pravo trajno raskinuti Korisnički ugovor sukladno članku 11. ovih Općih uvjeta.

7.6. U slučajevima navedenim pod točkama 4. i 5. ovog članka, Flatline neće odgovarati za bilo koju štetu koja može nastati krajnjem korisniku usluga zbog privremenog ili trajnog prestanka pružanja usluga.

7.7. Flatline zadržava pravo obračunati krajnjem korisniku usluga troškove Opomene sukladno važećim propisima.

7.8. Flatline je ovlašten ustupiti tražbine koja ima prema krajnjem korisniku usluga trećim osobama, bankama i agencijama za naplatu potraživanja, na način i u skladu s važećim propisima, pri čemu krajnji korisnik usluga ne snosi troškove ustupanja niti bilo koje druge troškove koji bi mogli nastati iz ustupa tražbine.

8. Prigovori i pritužbe

8.1. Korisnik usluga ima pravo Flatline-u podnijeti prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba Korisničkog ugovora.

8.2. Prigovor iz točke 1. ovog članka krajnji korisnik usluga podnosi korisničkoj podršci Hrvatskog Telekoma u pisanom obliku (uključujući i elektroničkim putem) i to:

- na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu u roku od 7 dana od dana dospijeća računa za pružene usluge;

- na kakvoću pružene usluge u roku od 15 dana od dana pružanja usluge;

- u svim drugim slučajevima iz stavka 1. ovoga članka u roku od 15 dana od dana saznanja za radnju ili propust Flatline-a.

8.3. Ukoliko prigovor na iznos računa nije podnesen sukladno točki 2. ovog članka, smatrat će se da je iznos računa prihvaćen.

8.4. Centar za upravljanje korisničkim prigovorima provodi postupak utvrđivanja utemeljenosti prigovora u prvom stupnju. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Centar za upravljanje korisničkim prigovorima donijet će odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim putem izvijestiti Korisnika usluga u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja prigovora.

8.5. Na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora Korisnik usluga ima pravo u roku od 30 dana od dana dostave odluke, podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za rješavanje prigovora u drugostupanjskom postupku. Povjerenstvo će pisano odgovoriti krajnjem korisniku usluga na zaprimljen prigovor u roku od 30 dana od zaprimanja istoga.

8.6. Korisnik usluga koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga članka na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, do rješenja prigovora plaća nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. U slučaju nepodmirenja nespornog dijela iznosa računa za pružene usluge ili prosječnog iznosa kojim je Korisnik usluga bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, Flatline ima pravo postupiti u skladu s odredbama članka 9. ovih Općih uvjeta.

8.7. Korisnik usluga koji je podnio prigovor na kakvoću pruženih usluga Flatline-a ima pravo tražiti od Flatline-a naknadu štete ukoliko se od strane Flatline-a ili pravomoćnom odlukom suda ili drugog nadležnog tijela utvrdi da je razina kvalitete pružene usluge niža od propisane i/ili ugovorene, osim ako je niža razina kvalitete uzrokovana višom silom.

8.8. Ako se utvrdi da je Flatline povrijedio odredbe Korisničkog ugovora ili neopravdano obustavio pružanje usluge, Korisnik usluga, koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga članka zbog povreda odredaba Korisničkog ugovora, ili prigovor na neopravdanu obustavu pružanja usluge, ima pravo raskinuti Korisnički ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaćenih novčanih iznosa.

8.9. Neovisno od navedenog u članku 9. ovih Općih uvjeta, Korisniku usluga iz članka 7. točka 3. ovih Općih uvjeta, koji osporava račun Flatline-a u postupku rješavanja prigovora i pritužbe, rješavanja spora u bilo kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno nastavi podmirivati sve sljedeće nesporne račune, Flatline neće obustaviti pružanje usluge, slati opomene, obustaviti pružanje usluga privremeno ili trajno, niti započeti postupak prisilne naplate, niti ustupiti tražbinu do okončanja navedenog postupka rješavanja prigovora i pritužbe, sudskog ili izvansudskog postupka, osim u slučaju kada je Korisnik raskinuo Korisnički ugovor. Ako je Flatline privremeno ili trajno obustavio pružanje usluge prije nego što je od Korisnika usluga, nadležnog tijela ili osobe obaviješten o pokrenutom sudskom postupku ili izvansudskom postupku iz ovog stavka, po primitku predmetne obavijesti, Flatline će, bez naknade, ponovno započeti i nastaviti pružati uslugu Korisniku usluga do okončanja sudskog ili izvansudskog postupka, osim u slučaju kada je Korisnik raskinuo Korisnički ugovor.

8.10. Obveza iz stavka 9. ovog članka odnosi se i na slučaj kada Flatline pokrene postupak prisilne naplate protiv Korisnika usluga.

8.11. Flatline će upoznati krajnjeg korisnika usluga putem računa za obavljene usluge i na drugi prikladan način s uvjetima podnošenja prigovora sukladno ovim Općim uvjetima, a osobito o rokovima i načinu podnošenja prigovora, nazivu i sjedištu te adresi elektroničke pošte nadležne službe Flatline-a za rješavanje prigovora i reklamacija, te o mogućnostima pribavljanja obrasca za podnošenje prigovora i reklamacija.

9. Privremeni prestanak pružanja usluga

9.1. Flatline može privremeno prestati s pružanjem usluga:

- ako tijekom važenja Korisničkog ugovora Flatline utvrdi postojanje razloga za odbijanje Zahtjeva za zasnivanjem Korisničkog ugovora temeljem članka 4. ovih Općih uvjeta, odnosno razloga za raskid Korisničkog ugovora sukladno članku 11. ovih Općih uvjeta;

- ako Korisnik ne plati dužni iznos računa u roku od 7 dana od dana dostave Opomene temeljem članka 7. ovih Općih uvjeta, pod uvjetom da Korisnik nije podnio prigovor u skladu s člankom 8. ovih Općih uvjeta;

- ako Flatline utvrdi da je Korisnik povrijedio odredbe ovih Općih uvjeta, a za koje je ovim Općim uvjetima predviđeno privremeno obustavljanje pružanja usluga;

- temeljem odluke nadležnog suda i/ili tijela, odnosno zbog drugih razloga predviđenih važećim propisima.

9.2. Za vrijeme privremene obustave pružanja usluga uslijed neplaćanja usluga, mjesečna naknada se naplaćuje.

9.3. Po prestanku razloga za privremenu obustavu pružanja usluga, Flatline će ponovo započeti s pružanjem usluga.

9.4. U slučaju privremenog prestanka pružanja usluga iz ovog članka, Korisnik neće imati pravo na naknadu bilo kakve štete, osim ako je šteta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepažnje isključivo Flatline-a.

10. Trajanje Korisničkog ugovora

10.1. Korisnički se ugovor u načelu sklapa na neodređeno vrijeme.

10.2. Korisnički ugovor može se sklopiti uz određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora koje je određeno u Zahtjevu. Obvezno trajanje ugovora ne može biti dulje od dvije godine. Korisnik može ugovoriti novo obvezno trajanje ugovora temeljem zahtjeva ili prihvatom ponude Flatline-a. Zahtjev ili prihvat ponude Flatline-a Korisnik može podnijeti odnosno izjaviti pisanim putem ili drugim aktivnim ponašanjem iz kojega se sa sigurnošću može zaključiti o postojanju volje Korisnika. Pri tome se šutnja Korisnika neće smatrati pristankom.

10.3. Korisnik može otkazati Korisnički ugovor putem pisane obavijesti ili elektroničkim putem Flatline-u sukladno ovim Općim uvjetima. U tu svrhu Korisnik će na zahtjev pružiti Flatline-u sve informacije i dokumente koje bi Flatline mogao smatrati potrebnima za prestanak Korisničkog ugovora, a u skladu s posebnim propisima.

10.4. Pravne posljedice otkaza Korisničkog ugovora temeljem točke 3. ovog članka nastupaju danom kad je Flatline zaprimio obavijest Korisnika o otkazu, odnosno danom kojeg je Korisnik sam odredio u obavijesti kao dan prestanka Korisničkog ugovora, koji god slučaj nastupi kasnije.

10.5. Ako je Korisnički ugovor (odgovarajuće izmjene i dopune Korisničkog ugovora), sklopljen na određeno razdoblje obveznog trajanja ugovora, sukladno točki 2. ovog članka, a Korisnik tijekom razdoblja obveznog trajanja ugovora jednostrano raskine Korisnički ugovor (odgovarajuće izmjene i dopune Korisničkog ugovora), ili ako krivnjom Korisnika dođe do raskida Korisničkog ugovora (odgovarajuće izmjene i dopune Korisničkog ugovora) prije isteka razdoblja obveznog trajanja ugovora, Korisnik će biti dužan platiti mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja Korisničkog ugovora.

10.6. U slučaju kad je Korisnički ugovor sklopljen elektroničkim putem (on-line) ili isključivim korištenjem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje Flatline učini javno dostupnim, ili izvan poslovnih prostorija Flatline-a, a u smislu važećih propisa o zaštiti potrošača, Korisnik je ovlašten, ne navodeći razlog, raskinuti Korisnički ugovor pisanom obaviješću o raskidu upućenom Flatline-u sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

10.7. U slučaju iz točke 6. ovog članka, Korisnički ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada Flatline zaprimi obavijest o raskidu.

10.8. Neovisno o pravu na raskid Korisničkog ugovora sukladno točki 6. ovog članka, Korisnik zadržava pravo otkaza Korisničkog ugovora sukladno stavku 3. ovog članka.

11. Raskid Korisničkog ugovora

11.1. Korisnički ugovor može se raskinuti iz sljedećih razloga:

- ako Flatline naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg drugog razloga za odbijanje Zahtjeva iz članka 4. ovih Općih uvjeta i uslijed toga privremeno obustavi pružanje usluga, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku od 30 dana od dana privremene obustave pružanja usluga;

- ako Korisnik ne plati dužni iznos u roku od 30 dana od dana privremene obustave pružanja usluga temeljem članka 7. točke 5. ovih Općih uvjeta;

- ako Flatline naknadno utvrdi da je adresa Korisnika za dostavu računa i obavijesti Flatline-a na području Republike Hrvatske nepoznata.

11.2. Korisnički ugovor može prestati važiti i u ostalim slučajevima utvrđenim važećim propisima.

11.3. Pravne posljedice prestanka Pretplatničkog ugovora temeljem točaka 1. i 2. ovog članka nastupaju danom kada je nastupio jedan od razloga za prestanak Korisničkog ugovora iz točaka 1. i 2. ovog članka.

11.4. U slučaju smrti Korisnika prestaje Korisnički ugovor. Ako se nakon smrti Korisnika njegovi nasljednici, odnosno članovi zajedničkog kućanstva, nastave koristiti uslugama sadržanim u njegovom ugovoru, smatra se da su time izrazili volju za nastavkom ugovora. U tom slučaju nasljednici ili članovi zajedničkog kućanstva su obvezni od Flatline-a zatražiti prijenos ugovora na svoje ime. Flatline će na zahtjev Korisnikovih nasljednika ili članova zajedničkog domaćinstva izvršiti izmjenu naziva u naslovu Korisnika i prijenos Korisničkog ugovora u roku od tri (3) radna dana od zaprimanja potpune dokumentacije. Do tada, osoba koja nastavi koristiti usluge Korisnika nakon njegove smrti smatrat će se Korisnikom u privremenom obliku. Flatline ne mora omogućiti prijenos ugovora ukoliko postoje nepodmirena dospjela, a neosporena dugovanja. Zaprimanjem obavijesti o smrti Korisnika, Flatline izvršit će otpis svih mjesečnih naknada nastalih od trenutka smrti krajnjeg korisnika do zaprimanja obavijesti o istome, osim u slučaju ako je u navedenom razdoblju utvrđeno korištenje usluga.

11.5. Ako je nad Korisnikom otvoren stečajni ili likvidacijski postupak, stečajni upravitelj, odnosno likvidator dužan je obavijestiti Flatline o takvom postupku pisanim putem u roku od 30 dana od dana kada je otvoren navedeni postupak. Ako stečajni upravitelj ili likvidator u obavijesti također zatraži izmjenu imena u nazivu Korisnika i prijenos Korisničkog ugovora, Flatline će prenijeti Korisnički ugovor i učiniti potrebne izmjene u nazivu Korisnika. U suprotnom, Korisnički će se ugovor smatrati raskinutim na dan otvaranja stečajnog ili likvidacijskog postupka nad Korisnikom.

11.6. Korisnik može raskinuti Korisnički ugovor slanjem obavijesti o raskidu ugovora poštom ili elektroničkim putem. U slučaju raskida Korisničkog ugovora elektroničkim putem Flatline će od Korisnika u svrhu identifikacije tražiti slijedeće podatke: ime i prezime Korisnika koji je fizička osoba odnosno tvrtku Korisnika koji je pravna osoba, OIB Korisnika i poziv na broj računa Korisnika ili broj računa Korisnika. Dodatno, u slučaju raskida Korisničkog ugovora elektroničkim putem Korisnika koji je pravna osoba zahtjev za raskid Flatline-u može podnijeti isključivo osoba koja je ovlaštena za zastupanje Korisnika koji je pravna osoba. Također, zahtjev za raskid se može podnijeti Flatline-u isključivo s adrese elektroničke pošte Korisnika koji je pravna osoba koji su kod Flatline-a pohranjeni kao elektronička pošta osobe ovlaštene za zastupanje pojedinog Korisnika. Flatline će obavijestiti Korisnika koji je podnio zahtjev za raskid ugovornog odnosa o raskidu istog pisanim putem.

11.7. Flatline će u slučaju trajnog prestanka pružanja usluga i raskida Korisničkog ugovora obavijestiti Korisnika o razlozima koji su doveli do trajnog prestanka pružanja usluga i datumu kada je nastupio raskid Korisničkog ugovora.

12. Rješavanje sporova i važeći zakon

12.1. Flatline i Korisnik su suglasni sve sporove proizišle iz i u vezi s Korisničkim ugovorom rješavati mirnim putem. U slučaju neuspjeha, za rješavanje bit će nadležan sud u Republici Hrvatskoj određen prema mjestu sjedištu Flatline-a, osim ako je važećim propisom određeno drugačije.

12.2. Ovi Opći uvjeti, uključujući Korisnički ugovor, tumačit će se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

13. Završne odredbe

13.1. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i počinju se primjenjivati na sve krajnje korisnike od 27. svibnja 2024. godine.

13.2. Flatline zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete. Sve izmjene ovih Općih uvjeta Flatline će objaviti na svojim službenim internetskim stranicama sukladno važećim propisima.

13.3. U slučaju izmjena i dopuna Općih uvjeta isključivo u korist krajnjeg korisnika usluga, primijenit će se na postojeće krajnje korisnike usluga danom objave tih izmjena u skladu sa stavkom 1. ovog članka. U slučaju izmjena Općih uvjeta koje su za krajnjeg korisnika usluga nepovoljnije u odnosu na ugovorene opće uvjete, krajnji korisnik usluga ima pravo pisanim putem raskinuti Korisnički ugovor bez naknade u roku od 2 mjeseca od dostave obavijesti o izmjenama. U protivnom smatrat će se da je krajnji korisnik suglasan s izmjenama.

13.4. Na Izmjene i dopune ovih Općih uvjeta koje predstavljaju usklađenje s propisima Republike Hrvatske ne primjenjuju se odredbe o pravu na raskid Korisničkog ugovora bez podmirivanja naknade za prijevremeni raskid.

13.5. U slučaju ništetnosti bilo koje od odredaba ovih Općih uvjeta primjenjuje se načelo valjanosti ostalih odredbi Općih uvjeta. Ništetne odredbe bit će zamijenjene novima u što kraćem roku a najkasnije u roku od 15 dana od njihova proglašenja ništetnima. U razdoblju donošenja novih odredbi primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.